1. Garanția produselor
Pentru toate produsele vândute și livrate de către ETIS S.R.L. beneficiați de garanția de conformitate conform legislației în vigoare.
Cadru legal: OUG 140/2021 și OG 21/1992, cu modificările în vigoare.
Durata garanției:
Răspunderea vânzătorului este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani de la livrarea produsului. Conform legislației, pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul se reduce la această durată.
Garanția NU acoperă:
- Defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau în condiții pentru care produsul nu a fost proiectat
- Deteriorări ale componentelor exterioare datorate manipulării
- Intervenția unor persoane neautorizate asupra produsului
- Neefectuarea reviziilor periodice conform recomandărilor producătorului
- Deteriorări cauzate de factori externi (șocuri termice, electrice, mecanice, condiții atmosferice)
2. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)
Cadru legal: Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță:
„Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G nr. 34/2014, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator."
Este normal să vă reconsiderați alegerea. Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor, îl puteți returna. Aveți două opțiuni:
- Rambursarea sumei plătite (prin transfer bancar, în contul comunicat de dumneavoastră)
- Utilizarea sumei pentru achiziția unui alt produs
3. Condiții de returnare
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:
- În ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare
- Cu etichetele intacte
- Fără modificări fizice, lovituri, zgârieturi sau semne de utilizare excesivă
- Fără să fi fost asamblat (parțial sau total)
Nu se acceptă la retur:
- Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobituri, zgârieturi sau semne de impact (neraportate în primele 48 de ore de la primirea produsului)
- Produse fabricate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului (conform art. 16 din OUG 34/2014)
Responsabilitatea cumpărătorului:
Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.
4. Procedura de retur
Pasul 1: Completați formularul online de retragere din contract. Procedura se desfășoară integral online, iar imediat după depunere primiți pe email o confirmare automată, cu data și ora înregistrării cererii.
Pasul 2: În termen de 48 de ore lucrătoare de la trimiterea notificării, veți primi prin email sau telefon detaliile privind procedura de returnare.
Pasul 3: Returnarea produsului se face prin curier.
5. Costuri asociate returnării
Costurile suportate de cumpărător:
- Costul transportului de retur (curierat) pentru produsul returnat
Dacă produsul nu poate fi revândut ca nou:
- Se va percepe o taxă pentru readucerea în starea originală (dacă este posibil) sau pentru acoperirea diferenței de preț rezultată din vânzarea ca produs second-hand
- Alternativ, la opțiunea clientului, produsul poate fi reexpediat pe cheltuiala cumpărătorului
6. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se realizează în termen de maximum 14 zile de la data la care decizia de retragere din contract este comunicată de consumator, cu condiția ca vânzătorul să fi primit anterior produsul returnat.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Excepție fac comenzile plătite ramburs, pentru care restituirea se face prin transfer bancar, în contul comunicat de dumneavoastră.
7. Garanție — cum ne contactați
Pentru reclamații privind garanția produselor:
- Pagina de contact: Contact
- Email: contact@etis.ro
- Telefon: +40745161124
- Adresă: str. Tineretului nr. 44, Bacău, jud. Bacău, 600234
Program relații clienți (garanție):
- Luni–Vineri: 08:00–16:30
- Sâmbătă: 08:00–12:00
- Duminică: Închis